Storten, opnemen, verificatie en klantenservice
Betalen bij BetScarab
De kassa van BetScarab opent pas na inloggen. Wat wel openbaar is, staat verspreid over de footer, de algemene voorwaarden, het KYC-beleid en de VIP-voorwaarden. Wij hebben die stukken naast elkaar gelegd en per onderwerp samengevat: de beschikbare methoden, de doorlooptijd van uitbetalingen, het moment waarop KYC begint en mogelijke kosten.
Storten
Twaalf betaalmethoden in de footer
Onderaan elke pagina toont BetScarab twaalf logo's. Er zijn twee creditcards, drie wallets en een bankapp, aangevuld met zes cryptomunten. Naast de logo's staan een badge voor verantwoord spelen en een SSL-badge.
Hoeveel je minimaal of maximaal stort, publiceert het casino niet vooraf. Sectie 14 koppelt die bedragen aan de gekozen methode; ze verschijnen pas na het selecteren ervan in je kassa. Een stortingskost van het casino zelf staat nergens; je betaalprovider kan wel kosten rekenen.
Betalen namens iemand anders is niet toegestaan, en zakelijke creditcards worden geweigerd. Cryptobetalingen zijn mogelijk, maar je saldo zelf staat in fiatgeld: het casino biedt zelf geen wisseldienst tussen crypto en euro. Welk netwerk je per munt gebruikt, wordt in de kassa getoond.
Valuta
In welke munt je account loopt
BetScarab rekent intern in euro. Sectie 5 noemt dertien rekeningvaluta. Naast de euro zijn dat USD, CHF, de Scandinavische NOK en DKK, PLN, HUF, CZK en BGN uit Oost-Europa, de AUD, NZD en CAD, en de Bengaalse taka (BDT). Woon je in Nederland, kies dan EUR en je hebt nooit wisselkoersverschil. Bij transacties in andere munten waarschuwt sectie 15 dat het afgeschreven bedrag iets kan afwijken van wat je zag.
| Valuta | Max per inzet | Valuta | Max per inzet |
|---|---|---|---|
| EUR | 5 | CHF | 5 |
| USD | 5 | DKK | 35 |
| CAD | 8 | NOK | 55 |
| AUD | 9 | PLN | 20 |
| NZD | 10 | CZK | 125 |
| BGN | 10 | HUF | 2.000 |
Uitbetalen
Een opname aanvragen en ontvangen
Voordat je geld opneemt, moet elke storting minstens een keer zijn ingezet. Sla je die stap over, dan staat sectie 13 het casino toe om administratiekosten te rekenen. Daarna verwerkt BetScarab de aanvraag binnen 3 werkdagen. Reken daarna nog op de eigen verwerking door bank of e-wallet.
Zorg dat je verificatie rond is; bij de eerste opname vraagt het casino daar sowieso om.
Kies in de kassa een methode. Het casino kan documenten van die betaalmethode opvragen.
Vul het bedrag in. Het minimum en maximum per methode zie je op dat scherm.
Laat de aanvraag lopen; tot die rond is, wordt er geen bonus toegekend.
Limieten en VIP-snelheid
De voorwaarden verwijzen voor dag- en weeklimieten naar aparte regels die nog niet openbaar zijn. Wel staat er dat winst boven het maandlimiet in maandelijkse termijnen wordt uitbetaald. Elke VIP-trede heeft een eigen opnameplafond: Bronze zit op € 7.000, Obsidian op € 30.000. Over welke periode dat bedrag geldt, vermeldt het casino niet. Hoe hoger je VIP-trede, hoe korter de beoogde verwerkingstijd: beginnend bij een dag, eindigend bij een uur. Dat zijn richttijden en geen garantie.
KYC
Wanneer je documenten moet sturen
Bij registratie vraagt BetScarab nog niets. Volledige verificatie wordt verplicht in drie gevallen: bij een opgeteld stortingstotaal boven € 2.000, bij iedere uitbetalingsaanvraag, en bij een betaling die vragen oproept. Stort je meer dan € 5.000, dan wil het witwasbeleid ook weten waar je geld vandaan komt.
| Document | Eisen |
|---|---|
| Identiteitsbewijs | Door de overheid uitgegeven, met foto, voor- en achterkant |
| Selfie | Foto van jezelf met het identiteitsbewijs in de hand |
| Adresbewijs | Bankafschrift of energierekening op jouw naam |
| Betaalmethode | Bewijs van de gebruikte methode als het casino erom vraagt |
- De naam op de documenten moet gelijk zijn aan de naam op je account.
- Documenten mogen niet binnen 3 maanden verlopen.
- Is je ID-document opgesteld in een niet-Latijns alfabet, dan volgt mogelijk een verificatie per video.
- Het casino kan je bellen op het opgegeven nummer; ben je binnen 2 weken na een opnameverzoek onbereikbaar, dan kan je account op slot gaan.
- Ontbreken er twee weken na de vraag nog stukken, dan mag het casino je winst inhouden.
Wordt een document afgekeurd, dan legt het casino de reden vast, maakt een ticket aan en stuurt je het ticketnummer. Een vaste verwerkingstijd voor de controle noemt het beleid niet.
Kosten
Kosten en regels die je beter vooraf kent
| Onderwerp | Regel |
|---|---|
| Storting niet ingezet | Mogelijke verwerkingskost bij opname |
| Bankoverschrijving | Tussenbanken kunnen kosten rekenen |
| Inactief account | Na een jaar zonder login € 10 per maand, of minder als je saldo lager is |
| Terugbetaling van een storting | Aanvragen binnen 5 werkdagen, verwerking binnen 10 werkdagen na goedkeuring |
| Sluiting door het casino | Echt saldo wordt teruggestort, minus opnamekosten |
| Ten onrechte bijgeschreven geld | Blijft van het casino en wordt een schuld als je het opneemt |
| Claims | Indienen binnen 1 jaar |
Een maximale winst per speler staat niet in de voorwaarden. Wie vanuit een uitgesloten land speelt, heeft geen recht op terugbetaling en loopt het risico dat opnames niet worden uitbetaald.
Klantenservice
Support per LiveChat of mailbericht
De chat open je via Contact Support in het zijmenu of in de footer. Hij draait op LiveChat en volgens het casino is hij 24/7 bemand. Voordat het gesprek start, vul je een e-mailadres in; je naam is optioneel. Daarna tik je op Start the chat. Bovenin het venster staat medewerker Monica met de functie Support Agent.
Voor vragen die je liever op schrift hebt, mail je naar [email protected]. Verzoeken om jezelf uit te sluiten stuur je naar [email protected]. Een telefoonnummer, een helpcentrum of een pagina met veelgestelde vragen heeft BetScarab niet, en de support werkt in het Engels.
- LiveChat: 24/7, e-mailadres vereist.
- Algemeen: [email protected].
- Uitsluiting en sluiting: [email protected].
Een klacht dien je in bij de klantenservice zelf; die zet hem intern door. Klagen kan alleen de eigenaar van het account zelf; bij onenigheid beslissen de logbestanden van de server.
Verantwoord spelen
Grenzen stellen bij BetScarab
BetScarab biedt een inzetlimiet die je zelf aanpast. Pas je die aan, dan geldt de nieuwe waarde een etmaal later. Een stortingslimiet of verlieslimiet staat niet op de openbare pagina's. Voor een pauze vraag je per e-mail een tijdelijke uitsluiting aan voor een periode die je zelf kiest. Wil je daarna niet terug, vraag dan minstens 24 uur voor het einde om een permanente of langere blokkade.
Op de RG-pagina vind je zeven ja/nee-vragen om je eigen gedrag te toetsen, en links naar drie hulporganisaties, met Gamblers Anonymous als eerste en daarnaast GamCare plus Gambling Therapy. Ouders krijgen er twee filterprogramma's aangereikt: Cyber Patrol en Net Nanny. In Nederland kun je daarnaast anoniem praten met OpenOverGokken, ook al werkt BetScarab buiten het Nederlandse vergunningstelsel.
Vragen
Vragen over betalen en opnemen
Binnen hoeveel tijd betaalt BetScarab uit?
Het casino verwerkt een opname binnen 3 werkdagen. Daarna rekent je bank of wallet nog zijn eigen verwerkingstijd. Voor VIP's ligt de streeftijd tussen een dag en een uur.
Wanneer moet ik mijn identiteit bewijzen?
Zodra je een uitbetaling aanvraagt, boven € 2.000 aan stortingen komt of een betaling opvalt. Je levert dan je paspoort of identiteitskaart aan, een foto van jezelf met dat document naast je gezicht en een recent adresbewijs.
Kan ik met crypto storten bij BetScarab?
Ja. Zes munten worden ondersteund: Bitcoin, Tether, Litecoin, Tron, Ethereum en Dogecoin. Je account blijft in een gewone valuta zoals de euro lopen, want het casino wisselt zelf geen crypto.
Rekent BetScarab kosten?
Voor een storting niet. Er kan een verwerkingskost volgen als je een storting niet een keer hebt ingezet, en na 12 maanden zonder inloggen kost een account € 10 per maand.